Come cambiare gestore

Cosa cambia davvero, cosa resta com’era

Il cambio di gestore parte da una scelta: un’offerta diversa, un nuovo contratto di fornitura che sostituisce quello precedente. Da lì la procedura si muove da sola, tra gli uffici del vecchio e del nuovo venditore.

Il contatore resta lo stesso oggetto fisico di sempre, acceso e attivo per tutto il passaggio: cambia solo l’intestazione commerciale della fornitura, cioè chi emette la bolletta.

Come funziona il passaggio tra un fornitore e l’altro

Ad attivare la procedura è il nuovo venditore, che avvia insieme il cambio (switching) e la chiusura del vecchio contratto. Il cliente firma una volta sola: il resto è un flusso di comunicazioni tra operatori.

«No, il cambio venditore non comporta interruzioni del servizio né interventi tecnici sul contatore o sugli impianti.»

ARERA — Atlante per il consumatore: «Se cambio venditore può interrompersi la fornitura?»

«Sarà il nuovo venditore ad attivare la procedura di cambio venditore (switching) e cessazione del vecchio contratto (recesso).»

ARERA — Atlante per il consumatore: «Cosa occorre fare per cambiare venditore?»

Questo scambio di dati passa attraverso il Sistema Informativo Integrato, la piattaforma nazionale gestita da Acquirente Unico, che fa da tramite tecnico tra distributori e venditori per ogni richiesta di cambio fornitore.

Per il passaggio effettivo al nuovo venditore occorrono normalmente da uno a due mesi. Il calendario segue una regola precisa: se la richiesta parte entro il giorno 10 del mese, il cambio scatta il primo giorno del mese successivo; altrimenti slitta di un mese in più.

Le regole sui tempi di passaggio possono cambiare nel corso degli anni: il valore aggiornato si trova sempre sulla pagina ARERA dedicata allo switching.

Cosa portare con te: i dati della fornitura

Per completare il passaggio servono pochi elementi, già scritti in bolletta. Per l’elettricità è il codice POD, punto di prelievo; per il gas è il codice PDR, punto di riconsegna: identificano la fornitura in modo univoco e restano gli stessi anche dopo il cambio.

Questi codici devono comparire in bolletta in modo chiaro e leggibile, in prima pagina. Insieme servono i dati anagrafici dell’intestatario del contratto e il metodo di pagamento scelto per le bollette future.

Le tutele quando qualcosa va storto

Dopo la firma, il cliente ha 14 giorni di tempo per ripensarci, con piena libertà sul motivo, per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali. È il diritto di ripensamento previsto dal Codice del consumo.

Se un contratto risulta attivato senza una richiesta consapevole, si può contestarlo per iscritto al venditore. In caso di rigetto del reclamo, resta la possibilità di aderire alla procedura di ripristino verso il vecchio fornitore, comunicando l’adesione entro 20 giorni solari dalla risposta motivata del venditore.

Per le questioni che restano aperte dopo un reclamo scritto esiste anche lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, il servizio a cui rivolgersi per informazioni sui diritti nei settori elettrico e gas.